FAQ - Häufig gestellte Fragen.

Bei Deinem nächsten Möbel- und Küchenkauf in unserer Filiale kannst Du Dich bei Deinem persönlichen Einrichtungsberater kostenlos anmelden.

Mit HARDECK Plus profitierst Du von folgenden Vorteilen:

• Bis zu 3 % Cashback* bei jedem Einkauf sammeln (unter Angabe der Kundenclubnummer)
• Jährliche Geburtstagsüberraschung
• Attraktive Aktionen nur für Kundenclub-Mitglieder
• 50 % Rabatt auf Service-Upgrades beim Abschluss von HARDECK Premium*

Hier findest Du weitere Informationen.

Etwa 24 Stunden nach der Anmeldung erhältst Du automatisch eine E-Mail. Bitte klicke auf den Link in dieser E-Mail (Opt-In), um Deine persönliche Kundenclubnummer zu aktivieren. Anschließend erhältst Du die E-Mail mit Deiner Kundenclubnummer. Deine Kundenclubnummer findest Du außerdem auf Deinem Kaufvertrag.

Um in den Filialen Cashback zu sammeln, benötigst Du nur Deine Kundenclubnummer. Teile diese bei jedem Einkauf unseren Einrichtungsplaner:innen mit. Nenne bei Barkäufen (Boutique-Artikel) Deine Kundenclubnummer an der Kasse. Eine physische Karte gibt es aus Nachhaltigkeitsgründen nicht.

Deinen aktuellen Cashback-Stand kannst Du jederzeit per E-Mail an kundenclub@hardeck.de erfragen.

Für fast jeden Einkauf bei HARDECK sammelst Du Cashback auf den Umsatz inklusive Serviceleistungen wie Transport, Versand oder Versicherungen. Die Höhe Deines Cashbacks richtet sich nach dem endgültig gutgeschriebenen Umsatz innerhalb eines Abrechnungszeitraums:

• 1 % Cashback auf jeden Einkauf
• 2 % Cashback ab 20.000 € Umsatz
• 3 % Cashback ab 30.000 € Umsatz
  

Sobald Du eine höhere Umsatzstufe erreichst, wird der höhere Cashback-Satz rückwirkend für alle Einkäufe des laufenden Abrechnungszeitraums berücksichtigt.

Maßgeblich für die Berechnung ist der Stichtag am 15. Dezember. Bis dahin müssen alle Voraussetzungen eines Auftrags erfüllt sein, damit dessen Umsatz für Deine Cashback-Stufe zählt.

Sind die Bedingungen eines Auftrags bis zum 15. Dezember noch nicht erfüllt, wird dessen Umsatz für die Cashback-Berechnung des aktuellen Jahres noch nicht berücksichtigt. Umsatz und Cashback dieses Auftrags werden automatisch ins Folgejahr übertragen.

Zum Ende eines jeden Jahres wird Dein über das Jahr gesammeltes Cashback berechnet und anschließend als Gutschein für Deinen nächsten Einkauf an Deine E-Mail-Adresse gesendet. Falls Du Deine E-Mail-Adresse änderst, kontaktiere bitte kundenclub@hardeck.de.

Deine Aufträge werden zunächst in gesperrter Form bei uns vermerkt. Erst nach vollständiger Erfüllung unserer Bedingungen Deines Auftrages wird das Cashback freigeschaltet und ausgezahlt. Bei Einkäufen kurz vor der Auszahlung, kann es sein, dass Dein Cashback noch gesperrt ist. In diesem Fall wird das Cashback gespeichert und bei der darauffolgenden Auszahlung gutgeschrieben. Bei Rückfragen kannst Du Dich jederzeit an kundenclub@hardeck.de wenden.

Bitte beachte, dass nur Aufträge berücksichtigt werden können, bei denen die Kundenclubnummer im Auftrag hinterlegt ist. Prüfe gerne selbst in Deinen Kaufverträgen, ob Deine Kundenclubnummer erfasst wurde.

Du kannst Deinen Gutschein in unseren Filialen einlösen. Zeige an der Kasse Deinen erhaltenen Gutscheincode vor, damit dieser mit Deinem Auftrag verrechnet werden kann.

Beachte bitte, dass Gutscheine ab dem Ausstellungsdatum 36 Monate lang gültig sind. Gutscheine können nicht in bar ausgezahlt werden.

Wenn Du bei Deinem Einkauf vergessen hast, Deine Kundenclubnummer mitzuteilen, kannst Du den Kaufvertrag nachträglich eintragen lassen. Sende dazu bitte eine E-Mail an: kundenclub@hardeck.de.

• Die Nacherfassung des Einkaufs ist bis maximal 14 Tage nach dem Einkauf möglich. Eine spätere Nacherfassung ist nicht möglich.
• Die Nacherfassung kann bis zu einer Woche dauern.
• Retouren werden nicht berücksichtigt.
• Kaufverträge mit Anzahlung können nicht nacherfasst werden, solange der Einkauf nicht vollständig bezahlt wurde.
• Bitte gib in Deiner E-Mail Deine Kaufvertragsnummer an.

Nein, Deine Kundenclubnummer und die Vorteile sind nicht übertragbar. Sie sind personengebunden und nur von Dir als HARDECK Plus-Mitglied in Anspruch zu nehmen. Falls Du Interesse an einer eigenen Kundenclubnummer hast, wende Dich einfach an unsere Einrichtungsplaner:innen.

Bei einer Adress- oder Namensänderung (z.B. nach einer Heirat oder Umzug), einer Abmeldung vom Kundenclub oder bei weiteren Rückfragen, kontaktiere bitte unsere Service-E-Mail: kundenclub@hardeck.de.

Bitte beachte, dass Du bei Abmeldung des Kundenclubs Dein bis dahin gesammeltes Cashback und unsere Kundenclub-Vorteile verlierst.

Nein, um etwas zu bestellen, benötigst Du kein persönliches Kundenkonto auf hardeck.de. Du kannst auch als Gast bestellen.

Du hast die Möglichkeit, eine Anfrage zur Stornierung/ Teilstornierung über unser Kontaktformular zu stellen. Wähle dazu das Feld „Einkauf und Bestellung“ und anschließend den Punkt "Stornierung/ Änderung" aus und fülle das restliche Formular vollständig aus. Unser Kundenservice wird Dein Anliegen prüfen und sich mit Dir in Verbindung setzen.

Im Bestellstatus kannst Du den aktuellen Status Deiner Bestellung einsehen – sowohl für Filialkäufe als auch für Onlinekäufe.

Für die Abfrage benötigst Du Deine Kaufvertragsnummer und die 10-stellige PIN. Beides erhältst Du nach Deinem Kauf per E-Mail. Solltest Du die E-Mail nicht erhalten oder nicht mehr finden, kannst Du uns gerne über das Kontaktformular kontaktieren.

Bitte beachte, dass Statusänderungen nicht immer sofort angezeigt werden.

Du kannst bei einer Onlinebestellung zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

• Kreditkarte (Visa und Mastercard)
• PayPal
• Klarna Pay Now
• Klarna Pay Later

Bitte beachte: Die 0 %-Finanzierung mit attraktiven Konditionen unseres Partners TARGOBANK AG ist ausschließlich bei einem Kauf in einer unserer Filialen möglich. Wir freuen uns auf Deinen Besuch.

Sobald Deine Bestellung in den Versand übergeht, erhältst Du von uns eine E-Mail mit den Versandinformationen, der Sendungsnummer und der Rechnung.

Sobald Deine Bestellung in den Versand übergeht, erhältst Du von uns eine E-Mail mit den Versandinformationen, der Sendungsnummer und der Rechnung.

Wenn Du Fragen zu einem Artikel hast, nutze einfach unser Kontaktformular oder die Funktion „Produkt anfragen“ direkt auf der jeweiligen Produktseite. Unser Team hilft Dir gerne weiter.

Ein separates Registrieren ist nicht erforderlich. Gib einfach Deine E-Mail-Adresse im Bereich Mein Konto ein. Anschließend erhältst Du einen 6-stelligen Bestätigungscode per E-Mail, mit dem Du Dich sicher anmelden kannst.

In Deinem Kundenkonto kannst Du:

• Deine persönlichen Daten verwalten
• Lieferadressen hinterlegen und ändern
• Deine Merkliste ansehen und bearbeiten
• Deine Bestellungen einsehen

Deinen Bestellstatus kannst Du hier ansehen.

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Für Dein Kundenkonto benötigst Du kein Passwort. Melde Dich einfach mit Deiner E-Mail-Adresse an. Anschließend erhältst Du einen 6-stelligen Bestätigungscode per E-Mail.

Du kannst Deine persönlichen Daten im Bereich Mein Konto selbst verwalten. Dort hast Du jederzeit die Möglichkeit, Deine Kontaktdaten und Lieferadressen zu bearbeiten.

Möchtest Du Dein Kundenkonto löschen, wende Dich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns gerne um Dein Anliegen.

Der Versandweg hängt vom jeweiligen Artikel ab. Der Paket- und Sperrgutversand erfolgt mit DHL. Der Speditionsversand erfolgt über die Hardeck-Logistik oder über DHL Home Delivery.

Hier erhältst Du alle Informationen zum Liefertag.

Paketsendungen wie Accessoires, Heimtextilien, Leuchten und Teppiche liefern wir mit unserem Partner DHL. Die Versandkosten betragen 5,90 €, bei Sperrgut 19,90 €. Wir liefern Speditionsware kostenlos (z.B. Möbel, Küchen) ab einem Warenwert von 999 € (bundesweit DE, Festland). Für Speditionslieferungen unter einem Warenwert von 999 € fallen Versandkosten in Höhe von 49,90 € bzw. 99,90 € an, abhängig von der PLZ Deiner Lieferadresse. Die erworbene Ware wird an den von Dir angegebenen Verwendungsort verbracht, sofern der Transport mit den üblichen Mitteln eines Möbeltransports sowie durch den Eingang/das Treppenhaus möglich ist. Sollte der Einsatz zusätzlicher Hilfsmittel (z.B. eines Außenlifts) erforderlich sein, bedarf es einer gesonderten Vereinbarung. Etwaige dadurch entstehende Mehrkosten (z.B. für den Einsatz eines Außenlifts) trägst Du. Die gesetzlichen Regelungen zur Transportgefahr bleiben davon unberührt. Wenn Du keine Montageleistung dazugebucht hast, bleiben Transportverpackungen sowie sonstige Verpackungsmaterialien nach der Lieferung an der Ware. Es obliegt Dir, die Verpackung zu entfernen und sachgerecht zu entsorgen. Die Montage kann gegen Aufpreis dazugebucht werden. Detaillierte Informationen zur Versandart für den jeweiligen Artikel findest Du auf dem Reiter „Lieferung & Versand“ unterhalb der Produktdarstellung.

Gerne prüfen wir für Dich die Möglichkeit einer Insellieferung. Nutze dazu das Kontaktformular; wir unterbreiten Dir dann ein individuelles Angebot für die Lieferung.

Die Montage kann gegen Aufpreis dazugebucht werden. Artikel, die mit Montage angeboten werden, sind durch eine entsprechende Option gekennzeichnet. Für zerlegte Waren („Selbstaufbauprogramm“ bzw. „hardi“) und Fachsortimente bieten wir aktuell keinen Montageservice an. Detaillierte Informationen zu den Montagekosten für den jeweiligen Artikel findest Du am Artikel. Du kannst diesen Service während des Bestellvorgangs hinzubuchen, indem Du das dafür vorgesehene Feld neben dem Artikel aktivierst.

Wir kümmern uns auf Wunsch um Aufmaß, Lieferung, Montage sowie die Wasser- und Elektroanschlüsse, wenn Herdanschlussdose, Steckdosen, Eckventile und Kunststoff-Abflussrohr fertig installiert sind und mit unserem Installationsplan übereinstimmen sowie die Küchenausstattung (z.B. Armatur, Herd, Dunsthaube) bei uns erworben wurde. Bitte beachte, dass wir Küchen aktuell nur an unseren vier Standorten in NRW, Hamburg, Niedersachsen und Schleswig-Holstein (Festland) anbieten.

Nein, eine Abholung der Ware vor Ort ist aktuell leider nicht möglich.

Nein, aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands.

"Zerlegte Ware“ bezeichnet nicht vormontierte Ware. Diese Artikel sind mit „Selbstaufbauprogramm“ oder „HARDi“ gekennzeichnet.

Beim Kauf eines neuen Elektrogeräts nehmen wir Dein Altgerät der gleichen Geräteart kostenlos zurück. Dabei spielt es keine Rolle, ob Du das Altgerät bei HARDECK gekauft hast.

Bitte beachte:

• Das Altgerät muss frei zugänglich und transportfähig sein.
• Entferne vor der Rückgabe alle persönlichen Daten.
• Batterien und Akkus müssen vor der Abgabe aus dem Gerät entnommen und separat entsorgt werden.
• Stark verschmutzte oder durch auslaufende Flüssigkeiten verunreinigte Geräte können wir aus Sicherheitsgründen nicht annehmen.

Weitere Informationen findest Du hier.

Lager Bochum:
Industriestraße 40
44894 Bochum
Öffnungszeiten:
Mo. - Fr. von 9 - 17 Uhr
Sa. von 9 - 16 Uhr

Hauslager Hilden:
Ellerstraße 100 (Hintereingang)
40721 Hilden
Öffnungszeiten:
Mo. - Fr. von 10 - 16 Uhr
Sa: geschlossen

Du kannst Artikel über unser Kontaktformular reklamieren. Wähle dazu das Feld „Beanstandung“ aus. Anschließend kannst Du eine neue Reklamation beantragen, den Grund für die Reklamation auswählen und Deinen bevorzugten Lösungswunsch angeben. Im abschließenden Freitextfeld kannst Du Deine Beanstandung detailliert formulieren. Vergiss bitte nicht, die Artikelbezeichnung, die Artikelnummer sowie das betroffene Einzelteil zu nennen. Wenn möglich, füge der Reklamation bitte ein Foto bei; dieses erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Deiner Beanstandung.

Ja, Du hast innerhalb von 30 Tagen die Möglichkeit, von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und Deine Onlinebestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Das Gesetz gibt 14 Tage vor. Wir bieten Dir, unseren Online-Kunden, eine erweiterte Frist an, damit Du Dein Wunschprodukt ausgiebig prüfen kannst.

Um Deinen Online-Einkauf zu widerrufen, nutze bitte unser Widerrufsformular. Dieses ist auch nochmal etwas weiter unten auf dieser Seite für Dich verrlinkt.

Ja, Du kannst Deine Online-Bestellung ganz einfach in einer unserer Filialen zurückgeben – innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Wichtig ist, dass die Artikel nur so benutzt wurden, wie es zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion nötig ist. Bitte bring zur Rückgabe Deine Rechnung oder Bestellbestätigung mit. Nach einer kurzen Prüfung erfassen wir die Rückgabe direkt im System. Die Erstattung erfolgt dann automatisch über die Zahlungsart, die Du bei der Bestellung genutzt hast

Paketversand/Sperrgut: Verpacke die Ware, wenn möglich, in der Originalverpackung. Du kannst zusätzlich das Retourenlabel ausdrucken und auf das Paket kleben. Das Paket mit Deiner Rücksendung kannst Du anschließend bei einem Paketdienstleister Deiner Wahl kostenpflichtig aufgeben. Bitte sende Deine Retoure an: HARDECK Logistik KG - Industriestr. 40 e, 44894 Bochum Sobald Deine Retoure bei uns verbucht ist, erfolgt die Erstattung abzüglich der Standardversandkosten i.d.R. über die Zahlungsart Deiner Bestellung.

Speditionsware: Nach Eingang Deines Widerrufs veranlassen wir die Rückholung der Ware und kontaktieren Dich bezüglich eines Abholtermins. Sobald Deine Retoure bei uns verbucht ist, erfolgt die Erstattung i.d.R. über die Zahlungsart Deiner Bestellung. Bitte beachte, dass eine Abholung per Spedition ausschließlich gegen Berechnung einer Abholpauschale von 49,00 Euro erfolgen kann.

Bei HARDECK erhältst Du zwei Gutscheinarten:

• Geschenkgutscheine: Diese kannst Du in unseren Filialen an der Kasse oder bequem online in unserem Gutschein-Shop erwerben.
  In der Filiale erhältst Du einen physischen Gutschein im Checkkarten-Format. Im Gutschein-Shop kannst Du zwischen einem digitalen Print@Home-Gutschein (sofort per E-Mail) und einem gedruckten Gutschein im DIN-lang-Format wählen, der bei Bestellungen bis 15 Uhr innerhalb von 2 Werktagen per Post zugestellt wird.
• Wertgutscheine erhältst Du beispielsweise im Rahmen einer Werbeaktion oder aus Kulanz. Diese werden per E-Mail versendet.

HARDECK Gutscheine können ausschließlich in unseren Filialen eingelöst werden. Eine Einlösung im Onlineshop ist derzeit nicht möglich.

• Geschenkgutscheine: 5 Jahre ab Kaufdatum.
• Wertgutscheine: 3 Jahre ab Kaufdatum bis zum Jahresende. Im Rahmen von Sonderaktionen können abweichende Gültigkeitszeiträume gelten.

Ja. Das Gutschein-Guthaben kann in mehreren Einkäufen eingelöst werden, bis es vollständig aufgebraucht ist. Restbeträge bleiben auf dem Gutschein erhalten. Bei einem Restguthaben von unter 5 € wird der Betrag auf Wunsch in der Filiale in bar ausgezahlt.

Gutscheine sind wie Bargeld zu behandeln und können bei Verlust leider nicht ersetzt werden. Wird ein Kauf, der ganz oder teilweise mit einem Gutschein bezahlt wurde, storniert, erhältst Du einen neuen Gutschein über den eingelösten Betrag.

Ja. Das aktuelle Gutschein-Guthaben kannst Du jederzeit an den Kassen in unseren Filialen abfragen.

HARDECK Gutscheine sind nicht personengebunden und können verschenkt oder an andere Personen weitergegeben werden. Eine Wiederaufladung ist nicht möglich. Bitte beachte außerdem, dass Gutscheine nur vor Abschluss des Kaufs eingelöst werden können – eine nachträgliche Verrechnung ist leider nicht möglich.

Es gelten unsere Gutschein-AGB. Diese findest Du in unserem Gutschein-Shop.